Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Hörlösungen, Bestellungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und Kundenservice.
Produkte und Hörlösungen
Welche Produkte bieten wir an?
Wir bieten Hörgeräte und entsprechende Hörlösungen für den Alltag an. Die jeweiligen Produktinformationen, Eigenschaften und Preise finden Sie auf den entsprechenden Produktseiten.
Für wen sind die Hörlösungen geeignet?
Die Eignung kann je nach Produkt und persönlicher Situation unterschiedlich sein. Bitte beachten Sie die jeweiligen Produktinformationen und wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer individuellen Hörsituation an eine entsprechend qualifizierte Fachperson.
Ersetzen die Produkte eine medizinische oder hörakustische Beratung?
Nein. Die Informationen auf unserer Website ersetzen keine individuelle medizinische oder hörakustische Beratung. Bei gesundheitlichen Fragen oder Unsicherheiten bezüglich Ihrer Hörsituation empfehlen wir, eine entsprechend qualifizierte Fachperson zu konsultieren.
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und folgen Sie den Schritten im Bestellprozess. Vor dem Absenden der Bestellung können Sie Ihre Angaben überprüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Sofern die Stornierung noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte gelten.
Versand und Lieferung
Wohin liefern wir?
Wir liefern deutschlandweit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Unter 100 € Warenwert: 10 € Versandkosten
- Ab 100 € Warenwert: kostenloser Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bestellbearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Wie lange dauert der Versand?
Die reguläre Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Damit beträgt die übliche Gesamtdauer aus Bearbeitung und Transport etwa 6–13 Werktage.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand können Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden.
Was kann ich bei einer Lieferverzögerung tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst mit Ihrer Bestellnummer.
E-Mail: contact@neosonicde.com
Telefon: +1 (435) 828-7142
Muss ich zusätzliche Zoll- oder Abfertigungsgebühren bezahlen?
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen nach unserem vorgesehenen Versandprozess grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren bei der Zustellung an.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Habe ich ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
Ja. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Der Widerruf kann grundsätzlich ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und 30-Tage-Rückgabe?
Das 14-tägige Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht.
Zusätzlich bieten wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit an.
Die 30-Tage-Rückgabe verlängert oder verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bieten wir einen direkten Umtausch an?
Nein. Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kann die ursprüngliche Bestellung zunächst zurückgegeben und erstattet werden. Anschließend können Sie gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere Ihre Bestellnummer, der Rückgabegrund und Informationen zum Zustand des Produkts erforderlich sein.
Diese zusätzlichen Angaben sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Bei einer zulässigen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Bearbeitung der Rücksendung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten grundsätzlich selbst, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden werden die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Garantie und Produktprobleme
Was mache ich, wenn mein Hörgerät nicht richtig funktioniert?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst per E-Mail und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Fotos oder Videos können hilfreich sein, sind jedoch nicht grundsätzlich erforderlich.
Gibt es eine freiwillige Garantie?
Eine freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben wurde.
Eine freiwillige Garantie ergänzt die gesetzlichen Mängelrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und gesetzlicher Mängelhaftung?
Die Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.
Die gesetzlichen Mängelrechte ergeben sich dagegen aus dem Gesetz und bestehen unabhängig davon, ob eine freiwillige Garantie besteht.
Welche Schäden können von einer freiwilligen Garantie ausgeschlossen sein?
Soweit eine freiwillige Garantie besteht, können insbesondere normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Sturz- oder Stoßschäden, unsachgemäße Pflege sowie eigenmächtige Demontage oder Reparatur ausgeschlossen sein.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Muss ich ein defektes Produkt selbst reparieren?
Nein. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, bevor Sie das Produkt selbst öffnen, demontieren oder reparieren.
Datenschutz und Cookies
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet, beispielsweise zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenanfragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden Cookies verwendet?
Auf unserer Website können Cookies und ähnliche Technologien eingesetzt werden.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden nicht notwendige Technologien erst nach entsprechender Einwilligung eingesetzt.
Welche Datenschutzrechte habe ich?
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können Ihnen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit zustehen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
E-Mail: contact@neosonicde.com
Telefon: +1 (435) 828-7142
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Adresse:
590 N State St #30A
Hurricane, UT 84737
United States
Versand: Deutschlandweit