Wir möchten, dass Sie Ihr Produkt zuverlässig nutzen können. Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder unter bestimmungsgemäßer Nutzung eine Funktionsstörung auftritt, können Sie sich an uns wenden.

Dabei unterscheiden wir zwischen gesetzlichen Mängelrechten und einer eventuell bestehenden freiwilligen Garantie.

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach den jeweils anwendbaren Vorschriften des deutschen Kaufrechts.

Bei mangelhaften Waren können Ihnen je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen.

Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

Wenn sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums ein Mangel zeigt, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast und zur Vermutung eines bereits bei Übergabe bestehenden Mangels.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie.

2. Freiwillige Garantie

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung.

Eine bestimmte Garantiefrist oder ein bestimmter Garantieumfang wird nur zugesagt, wenn dies ausdrücklich für das jeweilige Produkt angegeben wurde.

Soweit für ein Produkt eine freiwillige Garantie besteht, gelten die hierfür mitgeteilten Garantiebedingungen.

Eine freiwillige Garantie beschränkt oder ersetzt niemals die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers.

3. Typische Produktprobleme

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn beispielsweise:

• das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert;
• eine ungewöhnliche Funktionsstörung auftritt;
• ein Material- oder Herstellungsfehler vermutet wird;
• eine andere Auffälligkeit bei bestimmungsgemäßer Nutzung auf einen möglichen Mangel hindeutet.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Diese Prüfung ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

4. Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Bei einer freiwilligen Garantie können insbesondere folgende Fälle vom Garantieumfang ausgeschlossen sein:

• normale Abnutzung und Verschleiß;
• Schäden durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
• Schäden durch Stürze, Stöße oder andere äußere Einwirkungen;
• Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung;
• Verwendung entgegen den Gebrauchshinweisen;
• eigenmächtige Veränderungen, Demontage oder Reparaturversuche.

Ob ein konkreter Fall von einer freiwilligen Garantie erfasst ist, richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen.

Der Ausschluss eines Schadens von einer freiwilligen Garantie berührt die gesetzlichen Mängelrechte nicht.

5. Hinweise zur Verwendung von Hörgeräten

Bitte beachten Sie die dem Produkt beigefügten Gebrauchshinweise sowie die Hinweise zur Bedienung, Reinigung und Pflege.

Bei einer ungewöhnlichen Funktionsstörung sollten Sie keine eigenständigen Reparaturversuche durchführen, durch die zusätzliche Schäden entstehen könnten.

Diese Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

6. Meldung eines Produktproblems

Bei einem Produktproblem kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

contact@neosonicde.com

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:

• Bestellnummer;
• betroffenes Produkt;
• kurze Beschreibung des Problems;
• Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals aufgetreten ist;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Fotos oder Videos sind nicht grundsätzlich erforderlich. Welche Informationen benötigt werden, hängt vom jeweiligen Fall ab.

7. Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt.

Je nach Art des Problems können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Unterstützung bei der Bedienung;
• weitere Prüfung des Produkts;
• Reparatur;
• Ersatzlieferung;
• sonstige gesetzlich vorgesehene oder angemessene Lösung.

Welche Maßnahme im Einzelfall erfolgt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und gegebenenfalls den anwendbaren Garantiebedingungen.

8. Rücksendung und Kosten

Wenn eine Rücksendung zur Prüfung oder Bearbeitung erforderlich ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse.

Bei gesetzlich geschuldeter Nacherfüllung werden Ihnen die erforderlichen Kosten nicht auferlegt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

9. Unterschied zwischen Widerruf, Rückgabe und Mängelrechten

Das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und die gesetzlichen Mängelrechte sind voneinander zu unterscheiden.

Für einen Widerruf oder eine freiwillige Rückgabe gelten unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien.

Ein Produktmangel kann dagegen auch nach Ablauf der Widerrufs- oder freiwilligen Rückgabefrist zu gesetzlichen Ansprüchen führen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Produktmängeln, Funktionsstörungen, Garantie oder gesetzlichen Mängelrechten erreichen Sie uns unter:

E-Mail: contact@neosonicde.com
Telefon: +1 (435) 828-7142
Adresse: 590 N State St #30A, Hurricane, UT 84737, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei einem bestehenden Auftrag nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.