Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie findet Anwendung auf Bestellungen, die über Neosonicde getätigt werden. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei Mängeln, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem online abgeschlossenen Vertrag grundsätzlich die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Bei Verträgen über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Ware dem Verbraucher oder einem von ihm benannten Dritten zugestellt wurde.
Um den Widerruf auszuüben, reicht eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:
contact@neosonicde.com
Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihren Namen und die betreffende Bestellnummer. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht notwendig.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betreffende Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wurde.
2. Erstattung bei Ausübung des Widerrufsrechts
Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung.
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Bei einem Warenkauf sind wir jedoch berechtigt, die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder des entsprechenden Rücksendenachweises bemühen wir uns, die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen und daher länger dauern.
3. Kosten der Rücksendung
Grundsätzlich stellen wir kein vorab bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und vor Abschluss des Vertrages ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Liegt dagegen ein Mangel, eine Falschlieferung oder ein von uns zu vertretender Transportschaden vor, werden dem Verbraucher die erforderlichen Rücksendekosten nicht auferlegt.
4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir bei bestimmten Bestellungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabe stellt eine freiwillige Zusatzleistung dar. Sie verändert oder verlängert das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.
Für die Inanspruchnahme dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit können zusätzliche Voraussetzungen gelten. Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich die Kosten der Rücksendung selbst.
5. Zustand und Umgang mit der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und für den Rücktransport angemessen verpackt zurückgesendet werden.
Das Öffnen der Produktverpackung oder eine Nutzung, die zur ordnungsgemäßen Prüfung der Ware erforderlich ist, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine Haftung des Verbrauchers für eine Wertminderung kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Dies gilt insbesondere dann, wenn mit der Ware über das hinaus umgegangen wurde, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte möglichst zeitnah mit uns in Verbindung:
contact@neosonicde.com
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems mit.
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben vollständig bestehen. Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können insbesondere Ansprüche auf Ersatzlieferung, Reparatur, Minderung oder Rückabwicklung des Kaufvertrages bestehen.
7. Stornierung vor dem Versand
Solange die Bestellung noch nicht an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich. In einem solchen Fall kann gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden.
8. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@neosonicde.com
Telefon: +1 (435) 828-7142
Adresse: 590 N State St #30A, Hurricane, UT 84737, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Anfragen zu bereits bestehenden Bestellungen bitten wir Sie, nach Möglichkeit die zugehörige Bestellnummer anzugeben. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.