Versandbedingungen

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie gibt Ihnen einen Überblick über unser Liefergebiet, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie das Vorgehen bei verspäteten, beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen.

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit innerhalb von ganz Deutschland.

Bitte achten Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung darauf, eine vollständige, korrekte und gültige Lieferadresse anzugeben, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten wird anhand des jeweiligen Warenwerts bestimmt:

Warenwert unter 100 €: 10 € Versandkosten
Warenwert ab 100 €: kostenloser Versand

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

3. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang der Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit grundsätzlich 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungsdauer ist von der anschließenden Transportzeit getrennt und wird bei deren Berechnung nicht mitgerechnet. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, erfolgt die Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Bestellungen, die an einem Wochenende oder einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

4. Versanddienstleister und Lieferdauer

Abhängig von der jeweiligen Bestellung und der Produktverfügbarkeit können insbesondere folgende Versandunternehmen für die Zustellung eingesetzt werden:

DHL
UPS
FedEx

Die gewöhnliche Transportdauer liegt bei 5–10 Werktagen.

Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich somit eine übliche Gesamtdauer von etwa 6–13 Werktagen.

Die tatsächliche Zustellungsdauer kann unter anderem durch gesetzliche Feiertage, ein erhöhtes Versandaufkommen, Wetterverhältnisse oder andere Umstände beeinflusst werden und daher von den genannten Zeiträumen abweichen.

5. Steuern und Zollabwicklung

Die im Rahmen des Kaufs geltenden Preise sowie gegebenenfalls anfallende Steuern werden Ihnen während des Bestellvorgangs entsprechend angezeigt.

Der Versand wird über unsere Logistik- und Versandpartner organisiert. Unter normalen Umständen fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren an.

Sollten aufgrund besonderer Umstände dennoch zusätzliche Kosten entstehen, richtet sich deren Behandlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann Ihnen eine entsprechende Tracking-Nummer zur Verfügung gestellt werden.

Bitte berücksichtigen Sie, dass es nach der Übergabe einige Zeit dauern kann, bis neue Versandinformationen im System des jeweiligen Versanddienstleisters angezeigt werden.

Wenn sich der Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Sendung nicht innerhalb der üblichen Lieferdauer eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Umgang mit verspäteten, beschädigten oder verlorenen Sendungen

Verspätete Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des gewöhnlich erwarteten Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

contact@neosonicde.com

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Beschädigte Sendungen

Wenn Sie bei der Zustellung feststellen, dass die Ware oder die Versandverpackung sichtbar beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah darüber zu informieren.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens an. Fotos der Ware und der Verpackung können für die Bearbeitung hilfreich sein, stellen jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte dar.

Verlorene Sendungen

Wurde eine Sendung nicht zugestellt oder besteht der Verdacht, dass sie auf dem Transportweg verloren gegangen ist, prüfen wir den Versandstatus gemeinsam mit dem zuständigen Versanddienstleister und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben dabei vollständig unberührt.

8. Änderung von Lieferdaten oder Stornierung

Möchten Sie eine bereits angegebene Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren, sollten Sie uns möglichst schnell kontaktieren.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Nachdem die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferdaten oder eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Für bereits versendete Waren können bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere geltenden Rückgabebedingungen zur Anwendung kommen.

9. Korrekte Angabe der Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen.

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen, fehlerhaften oder nicht gültigen Lieferadresse nicht zugestellt werden, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Durch diese Versandrichtlinie wird keine pauschale zusätzliche Gebühr für solche Fälle festgelegt.

10. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte

Die Bestimmungen dieser Versandrichtlinie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein.

Dies gilt insbesondere für die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen sowie bei mangelhaften oder beschädigten Waren. Ebenso bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht vollständig unberührt.